امكانيات نظام مكالمات الانتظار

1. Waiting List for Every Destination:

يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي:

• تحديد وقت الانتظار.
• تحديد نوع الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها في وقت الانتظار.
• Pre Queue وهي الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها قبل الدخول في قائمة الإنتظار.

2. عدد محدد في كل قائمة:

تخصيص عدد معين من المكالمات لكل قائمة إنتظار وذلك للحد من تراكم المكالمات فى كل قائمة.

3.Queue Overflow:

وهي خاصية تعمل عند تخطي المكالمة الفترة الزمنية المحدد لها في قائمة الإنتظار ويتم التعامل معها بأي طريقة تحددها الإدارة وتكون مثلا:

• تحويل المكالمة لموظف آخر من موظفي خدمة العملاء.
• تحويل المكالمة لمجموعة أخرى.
• تحويل المكالمة للمشرف.

4.تقارير قوائم الإنتظار:

إصدار تقارير خاصة بقوائم الإنتظار:

• معرفة الموظف الذى قام بالرد على المكالمة.
• عدد المكالمات في الإنتظار.
• فترات الإنتظار.
• توقيت دخول المكالمة في قائمة الإنتظار.
• سبب خروج المكالمة من القائمة.