1. Waiting List for Every Destination:
يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي:
- تحديد وقت الانتظار.
- تحديد نوع الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها في وقت الانتظار.
- Pre Queue وهي الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها قبل الدخول في قائمة الإنتظار.
2. عدد محدد في كل قائمة:
تخصيص عدد معين من المكالمات لكل قائمة إنتظار وذلك للحد من تراكم المكالمات فى كل قائمة.
3.Queue Overflow:
وهي خاصية تعمل عند تخطي المكالمة الفترة الزمنية المحدد لها في قائمة الإنتظار ويتم التعامل معها بأي طريقة تحددها الإدارة وتكون مثلا:
- تحويل المكالمة لموظف آخر من موظفي خدمة العملاء.
- تحويل المكالمة لمجموعة أخرى.
- تحويل المكالمة للمشرف.
4.تقارير قوائم الإنتظار:
إصدار تقارير خاصة بقوائم الإنتظار:
- معرفة الموظف الذى قام بالرد على المكالمة.
- عدد المكالمات في الإنتظار.
- فترات الإنتظار.
- توقيت دخول المكالمة في قائمة الإنتظار.
- سبب خروج المكالمة من القائمة.