تقارير تفصيلية لاداء افضل

تقارير الأداء لقسم خدمة العملاء

• إجمالي عدد المكالمات التي استقبلها فريق العمل.
• إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها وتفاصيلها.
• إجمالي عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وتفاصيلها وسبب عدم الرد.
• متوسط زمن كل مكالمه.
• إجمالي زمن المكالمات.
• متوسط الزمن الخاص بإنتظار العميل حتى يتم الرد عليه.

تقارير مفصلة عن اداء الموظف

• عدد المكالمات التي قام الموظف بالرد عليها وتفاصيل المكالمة.
• عدد المكالمات التي لم يقم الموظف بالرد عليها وتفاصيلها واسباب عدم الرد.
• معرفة المدة الزمنية لكل مكالمة قام بها الموظف.
• اجمالي الفترة الزمنية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الموظف.
• عمل تحليل بياني لهذه البيانات على فترات متباعدة.