Call Center Systems
نظام الكول سنتر
نظام الكول سنتر هو الحل الأمثل لإدارة مراكز الاتصالات -أو الكول سنتر بالشركات مع العملاء، يتيح استقبال وتوجيه الاتصالات إلى القسم أو الموظف المناسب وفقًا لقواعد محددة، مع عرض بيانات العملاء والمكالمات للموظفين أثناء المكالمة، ويوفر تسجيل المكالمات وتحليلها وإعداد تقارير تفصيلية لتحسين جودة الخدمة وزيادة كفاءة العمل.
- تحكم كامل، مع ضمان جودة الاداء.
- نضمن لك نظام كول سنتر متميز لخدمة العملاء بشركتك.
- تقارير مفصلة تساعدك على تحسين الأداء لعملاء أكثر سعادة.
” نظام الكول سنتر “
مميزات نظام الكول سنتر
الاحتفاظ بنسخ مسجلة من المكالمات
- مع نظام الكول سنتر يمكنك الان الحصول على نسخ مسجلة من جميع المكالمات، وحفظها في سجلات مأرشفة حتى يمكنك الرجوع اليها في اي وقت.
- الحصول على نسخ موثقة من اختيارات وطلبات العميل اثناء المحادثه للرجوع اليها عند حدوث اختلافات، والتى تعتبر ايضا بمثابة مستند على عمليات البيع والشراء التي تتم عبر التليفون.
- يمكن من خلالها تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب، للتأكد وضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء.
الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR Module
- هي الوحدة المسئولة في نظام الكول سنتر عن الرد على العملاء بالرسائل الصوتية وتحويل المكالمات إلى موظفى خدمة العملاء أو الادارة المطلوبة.
نظام الحملات الإعلانية عبر الهاتف Advertising Module
- تحديد قوائم العملاء المراد توجيه الحملة الإعلانية لهم.
- تحديد عدد المحاولات التي سوف يقوم بها النظام عند عدم إمكانية الوصول للعميل.
- يقوم النظام بالاتصال بقوائم العملاء مع اعطاء العميل امكانية التعامل مع النظام من خلال سماع رسائل، امكانية ترك رسالة، إمكانية التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حسب احتياجات العميل.
- تقرير أداء عن الحملة الإعلانية من حيث العملاء التي تم الوصول إليهم بنجاح وبيان بالعملاء الذين لم يتم الوصول اليهم.
- إمكانية تجديد المحاولات مرة أخرى للعملاء عند عدم إمكانية النظام من الوصول اليهم.
نظام الرد الآلي Auto Attendant Module
- الرد الآلي على العميل من خلال الرسائل المسجلة ومساعدته للوصول للقسم أو الشخص المراد، ومتابعه عمليه التحويل.
- عدالة توزيع المكالمات على موظفي الرد على المكالمات.
- التحكم في مسار المكالمة التي يتم تحويلها في حالة انشغال الخط أو عدم الرد.
- اختلاف اسلوب الأداء وتغيير الرسائل المسجلة حسب جدول زمني بشكل آلي مبرمج مسبقا على نظام الكول سنتر.
- اختلاف أسلوب الأداء في الاجازات والعطلات ويتم برمجته بشكل مسبق ليعمل بطريقة آلية.
- يمكنك من وضع عروض تسويقية يمكن للعميل سماعها آلياً خلال أو خارج مواعيد العمل (حسب رغبة العميل).
نظام البريد الصوتي Voicemail Module
- بريد صوتي لكل مستخدم.
- بريد صوتي لكل قسم.
- عمل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء.
- إعطاء أوامر الشراء والبيع من قبل العملاء عبر التليفون في البريد الصوتي.
- عدم فقد أي مكالمة عند انشغال الخط أو عدم التواجد.
- ودائما ما تكون الرسائل الموجودة في صناديق البريد الصوتي من قبل العملاء مفيدة عند سماعها للوقوف على انطباعات العملاء ورضاهم عن الخدمة المقدمة.
نظام إدارة وتسجيل المكالمات الصادرة Outgoing Call Module
- التحكم في المكالمات الصادرة من نظام الكول سنتر بإعطاء صلاحيات مختلفة لكل مستخدم (اتصال محلي أو مباشر أو دولي أو غيره).
- ترشيد استخدام المكالمات التليفونية لتقليل قيمة الفواتير.
- توفير الخطوط التليفونية لإستقبال مكالمات العملاء.
- الحصول على تقارير تفصيلية عن المكالمات المرسلة .
التعامل مع مكالمات الانتظار Queue Handling Module
- في حالة انشغال جميع موظفي خدمة العملاء يتم توجيه المكالمات الجديدة في قوائم انتظار للرد عليها.
- يتم تشغيل رسالة صوتية في فترة انتظار العميل.
- تخصيص قائمة إنتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات).
- إصدار التقارير الخاصة بحالات الانتظار تقارير تفصيلية واجمالية.
الاحتفاظ بنسخ مسجلة من المكالمات
- مع نظام الكول سنتر يمكنك الان الحصول على نسخ مسجلة من جميع المكالمات، وحفظها في سجلات مأرشفة حتى يمكنك الرجوع اليها في اي وقت.
- الحصول على نسخ موثقة من اختيارات وطلبات العميل اثناء المحادثه للرجوع اليها عند حدوث اختلافات، والتى تعتبر ايضا بمثابة مستند على عمليات البيع والشراء التي تتم عبر التليفون.
- يمكن من خلالها تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب، للتأكد وضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء.
الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR Module
- هي الوحدة المسئولة في نظام الكول سنتر عن الرد على العملاء بالرسائل الصوتية وتحويل المكالمات إلى موظفى خدمة العملاء أو الادارة المطلوبة.
منتجات وحلول التقنية للشركات والمؤسسات
في مجال الاتصالات والشبكيات مع برمجيات احترافية مرنة وسهلة الاستخدام
نظام الحملات الإعلانية عبر الهاتف Advertising Module
- تحديد قوائم العملاء المراد توجيه الحملة الإعلانية لهم.
- تحديد عدد المحاولات التي سوف يقوم بها النظام عند عدم إمكانية الوصول للعميل.
- يقوم النظام بالاتصال بقوائم العملاء مع اعطاء العميل امكانية التعامل مع النظام من خلال سماع رسائل، امكانية ترك رسالة، إمكانية التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حسب احتياجات العميل.
- تقرير أداء عن الحملة الإعلانية من حيث العملاء التي تم الوصول إليهم بنجاح وبيان بالعملاء الذين لم يتم الوصول اليهم.
- إمكانية تجديد المحاولات مرة أخرى للعملاء عند عدم إمكانية النظام من الوصول اليهم.
نظام الرد الآلي Auto Attendant Module
- الرد الآلي على العميل من خلال الرسائل المسجلة ومساعدته للوصول للقسم أو الشخص المراد، ومتابعه عمليه التحويل.
- عدالة توزيع المكالمات على موظفي الرد على المكالمات.
- التحكم في مسار المكالمة التي يتم تحويلها في حالة انشغال الخط أو عدم الرد.
- اختلاف اسلوب الأداء وتغيير الرسائل المسجلة حسب جدول زمني بشكل آلي مبرمج مسبقا على نظام الكول سنتر.
- اختلاف أسلوب الأداء في الاجازات والعطلات ويتم برمجته بشكل مسبق ليعمل بطريقة آلية.
- يمكنك من وضع عروض تسويقية يمكن للعميل سماعها آلياً خلال أو خارج مواعيد العمل (حسب رغبة العميل).
نظام البريد الصوتي Voicemail Module
- بريد صوتي لكل مستخدم.
- بريد صوتي لكل قسم.
- عمل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء.
- إعطاء أوامر الشراء والبيع من قبل العملاء عبر التليفون في البريد الصوتي.
- عدم فقد أي مكالمة عند انشغال الخط أو عدم التواجد.
- ودائما ما تكون الرسائل الموجودة في صناديق البريد الصوتي من قبل العملاء مفيدة عند سماعها للوقوف على انطباعات العملاء ورضاهم عن الخدمة المقدمة.
نظام إدارة وتسجيل المكالمات الصادرة Outgoing Call Module
- التحكم في المكالمات الصادرة من نظام الكول سنتر بإعطاء صلاحيات مختلفة لكل مستخدم (اتصال محلي أو مباشر أو دولي أو غيره).
- ترشيد استخدام المكالمات التليفونية لتقليل قيمة الفواتير.
- توفير الخطوط التليفونية لإستقبال مكالمات العملاء.
- الحصول على تقارير تفصيلية عن المكالمات المرسلة .
التعامل مع مكالمات الانتظار Queue Handling Module
- في حالة انشغال جميع موظفي خدمة العملاء يتم توجيه المكالمات الجديدة في قوائم انتظار للرد عليها.
- يتم تشغيل رسالة صوتية في فترة انتظار العميل.
- تخصيص قائمة إنتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات).
- إصدار التقارير الخاصة بحالات الانتظار تقارير تفصيلية واجمالية.
التقنيات المستخدمة
في نظام الكول سنتر
نظام Asterisk PBX
نظام مفتوح المصدر لإدارة الاتصالات
نظام الرد الآلي IVR
توجيه المكالمات بشكل تلقائي
تقنية VoIP
نقل المكالمات عبر الإنترنت
تسجيل المكالمات
تسجيل جميع المكالمات للمراجعة
بوابات GSM VoIP
ربط الشبكات التقليدية بالإنترنت
امكانيات البرنامج للوكلاء/الموظفين
Agent Software
وهو برنامج يعمل على اجهزة كمبيوتر موظفي خدمة العملاء، يساعد الموظف في الاطلاع على بيانات المكالمات المحولة إليه قبل تحويلها مع عرض كامل لبيانات العميل المتصل إذا كان العميل مدرج بالنظام وكذلك استعراض آخر مرات اتصال تمت من أو إلى هذا العميل، مع إمكانية قبول أو رفض المكالمة.
الخروج المؤقت من النظام لمنع تحويل المكالمات اليه.
استعراض المكالمات الموجودة على قائمة الانتظار واختيار اي منها للرد عليها او ترك ذلك للنظام بشكل عشوائي.
استعراض الرسائل بصندوق البريد الصوتى الخاص به وإمكانية حذفها أو إرسالها إلى صندوق/صناديق أخرى.
امكانيات البرنامج للمديرين
Supervisor Software
يشتمل على جميع الخصائص الموجودة علي نظام الموظف بالاضافة إلى التالي:
- عرض الوضع الحالي لكل موظف من موظفي خدمة العملاء من حيث الانشغال او الخروج المؤقت من النظام.
- متابعة قائمة الانتظار لكل العملاء وامكانية التعامل معها من حيث الرد او اعادة التوجيه.
- الحصول علي تقارير مباشرة عن اداء كل موظف من موظفي خدمة العملاء وقسم خدمة العملاء بشكل كامل.
استخدامات نظام الكول سنتر
يمكن تصميم النظام ليتناسب مع طبيعة كل نشاط، مما يساعد على تحسين الأداء وتحقيق نتائج أفضل في إدارة العملاء.
الشركات التي تعتمد على المبيعات الهاتفية
يساعد نظام الكول سنتر شركات المبيعات على تنظيم مكالمات العملاء المحتملين، وتحسين متابعة العملاء، وزيادة فرص إتمام الصفقات من خلال إدارة احترافية لعمليات الاتصال.
خدمة العملاء والدعم الفني
يوفر النظام إدارة متكاملة لطلبات العملاء من خلال استقبال المكالمات وتوجيهها بسرعة إلى القسم المختص، مع متابعة الأداء وتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
العيادات والمراكز الطبية
يساعد النظام في تنظيم حجز المواعيد والتواصل مع المرضى وتقليل الضغط على فريق الاستقبال، مما يساهم في تحسين تجربة المرضى داخل العيادة.
الشركات والمؤسسات الكبرى
يساعد النظام في تنظيم حجز المواعيد والتواصل مع المرضى وتقليل الضغط على فريق الاستقبال، مما يساهم في تحسين تجربة المرضى داخل العيادة.
شركات الشحن والخدمات اللوجستية
يساعد النظام في متابعة الطلبات والرد على استفسارات العملاء بشكل سريع ومنظم، مما يحسن تجربة العملاء ويزيد من كفاءة العمليات اليومية.
تقارير تفصيلية لاداء افضل
تقارير الأداء لقسم خدمة العملاء
- إجمالي عدد المكالمات التي استقبلها فريق العمل.
- إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها وتفاصيلها.
- إجمالي عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وتفاصيلها وسبب عدم الرد.
- متوسط زمن كل مكالمه.
- إجمالي زمن المكالمات.
- متوسط الزمن الخاص بإنتظار العميل حتى يتم الرد عليه.
تقارير مفصلة عن اداء الموظف
- عدد المكالمات التي قام الموظف بالرد عليها وتفاصيل المكالمة.
- عدد المكالمات التي لم يقم الموظف بالرد عليها وتفاصيلها واسباب عدم الرد.
- معرفة المدة الزمنية لكل مكالمة قام بها الموظف.
- اجمالي الفترة الزمنية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الموظف.
- عمل تحليل بياني لهذه البيانات على فترات متباعدة.
لماذا رسالة سيستمز ؟
خبرة أكثر من 20 عامًا
نتميز بتاريخ طويل في تقديم حلول برمجية وتقنية متكاملة في مجالات الاتصالات وأنظمة إدارة المكالمات
حلول متكاملة تحت سقف واحد
نقدم أنظمة متكاملة تشمل التطوير، التركيب، التدريب، والدعم الفني، مما يضمن تجربة متكاملة لعملائنا
أمان وموثوقية عالية
نستخدم أحدث تقنيات التشفير والحماية لضمان سرية البيانات واستمرارية العمل دون انقطاع.مما يعزز ثقة عملائنا في أنظمتنا
مرونة وتخصيص يناسب كل عميل
نقوم بتطوير حلول قابلة للتخصيص لتناسب طبيعة عمل كل مؤسسة، مع إمكانية التكامل مع الأنظمة الحالية لتحسين الأداء وزيادة الإنتاجية.
تقارير دقيقة ولوحات تحكم ذكية
أنظمتنا مزودة بلوحات تحكم متقدمة وتقارير تحليلية دقيقة تساعد على مراقبة الأداء، قياس الكفاءة، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات واقعية.
دعم فني مستمر وشراكة طويلة الأمد
فريقنا المتخصص متواجد لتقديم الدعم الفني والصيانة الدورية لضمان تشغيل مستقر وفعّال على مدار الساعة.
