قد يكون من الصعب اختيار الأدوات او التقنيات التي يجب ان تكون في نظام الكول سنتر وتنفيذها وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. هناك الكثير من

نظام الكول سنتر Call Center System هو نظام لادارة مراكز الاتصالات التليفونية و عليه فإن نظام الكول سنتر Call Center System هو النظام ( مجموعة الأدوات والأجهزة والبرامج التى تعمل معا ) للتعامل مع المكالمات الواردة و الصادرة للوصول الكفاءة من خلال التالى :

غير معتمد على PBX DISA: وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلى PBX DISA. عدد لا نهائي

يعتبر انشاء كول سنتر استثمارا كبيرا و مسئولية عظيمة على المؤسسات .. رغم ان عملية انشاء مركز اتصال قد اصبحت اكثر سهولة في ظل التطور

تعد تقنية معاودة الاتصال (CALL BACK) أداة استراتيجية لمراكز خدمة العملاء و سلاحا مهما لهزيمة الصورة النمطية لقائمة مكالمات الانتظار الطويلة في مركز الاتصال. وبدلا

الخطوات التالبة يجب مراعاتها عند انشاء كول سنتر او مركز اتصالات  الخطوة الأولى : تخطيط الموظفين اللازمين الخطوة الثانية : حدد موقع مركز الاتصال  الخطوة