الكول سنتر او مركز الاتصالات هو قسم بالغ الاهمية في الشركات او المؤسسات حيث يتم استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين أو المحتملين إليه .او

مصطلحات الكول سنتر الاهم – Call Center Terminology يحتاج التعامل فى مجال الكول سنتر إلى معرفة و فهم لمجموعة مصطلحات الكول سنتر حتى يمكن التمييز

الخطوات التالبة يجب مراعاتها عند انشاء كول سنتر او مركز اتصالات  الخطوة الأولى : تخطيط الموظفين اللازمين الخطوة الثانية : حدد موقع مركز الاتصال  الخطوة

يعتبر انشاء كول سنتر استثمارًا كبيرًا و مسئولية عظيمة على المؤسسات .. رغم ان عملية انشاء مركز اتصال قد اصبحت اكثر سهولة في ظل التطور

نظام الكول سنتر Call Center System هو نظام لادارة مراكز الاتصالات التليفونية و عليه فإن نظام الكول سنتر Call Center System هو النظام ( مجموعة الأدوات والأجهزة والبرامج التى تعمل معا ) للتعامل مع المكالمات الواردة و الصادرة للوصول الكفاءة من خلال التالى :

نظام هاتف Business VoIP هو خدمة هاتفية للاتصالات توفر حزم المكالمات أو البيانات عبر الإنترنت. تستخدم تقنية VoIP بعمل تحويل المكالمات الصوتية الى إشارة رقمية

مقدمة لسنوات عديدة كانت هناك رغبة متزايدة في مراكز الاتصال لتحسين رضا العملاء و تجربتهم مع الكول سنتر من أجل الحفاظ على ولاء اعلى من

تكثر شكاوى العملاء من الأوقات ضمن قائمة انتظار طويلة و تعد مشكلة دائمة داخل الكول سنتر . هنا سنقوم بمناقشة كيف يمكن أن تساعد تقنية

تعد تقنية معاودة الاتصال ( CALL BACK ) أداة استراتيجية لمراكز خدمة العملاء و سلاحا مهما لهزيمة الصورة النمطية لقائمة مكالمات الانتظار الطويلة في مركز

برجاء الرجوع إلى المقال الكامل كيف يتم انشاء مركز اتصال (كول سنتر) add_filter(‘use_block_editor_for_post’, ‘__return_false’, 10);

أصغر مساحة للمكالمة :   مساحة تسجيل المكالمة التي مدتها ساعة واحدة على الـ Server تكون 7 MB وبذلك فإن مساحة الـ 1000 ساعة 7

غير معتمد على PBX Disa: وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلي PBX Disa. عدد لا نهائي

1. Waiting List for Every Destination   يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي: تحديد وقت الانتظار. تحديد نوع

قد يكون من الصعب اختيار الأدوات او التقنيات التي يجب ان تكون في نظام الكول سنتر وتنفيذها وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. هناك الكثير من

من الملاحظ في الاونه الاخيرة ان هناك طلب متزايد على برنامج call center بسبب زيادة تفضيل العملاء للتحدث مباشرا الي مركز الدعم الفني. ووفقًا لاستطلاع

طورت الشركات الكول سنتر الخاصة بها إلى مراكز اتصال لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي عبر