مقالات و معلومات
مقالات متنوعة
ما هو الكول سنتر
الكول سنتر او مركز الاتصالات هو قسم بالغ الاهمية في الشركات او المؤسسات حيث يتم استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين أو المحتملين إليه .او
مصطلحات الكول سنتر – Call Center Terms
مصطلحات الكول سنتر الاهم – Call Center Terminology يحتاج التعامل فى مجال الكول سنتر إلى معرفة وفهم لمجموعة مصطلحات الكول سنتر حتى يمكن التمييز بينها
انشاء كول سنتر او مركز اتصالات – كيف تبدأ
الخطوات التالبة يجب مراعاتها عند انشاء كول سنتر او مركز اتصالات الخطوة الأولى : تخطيط الموظفين اللازمين الخطوة الثانية : حدد موقع مركز الاتصال الخطوة
انشاء مركز اتصال (كول سنتر) – 9 عوامل يجب مراعتها قبل ان تبدأ
يعتبر انشاء كول سنتر استثمارا كبيرا و مسئولية عظيمة على المؤسسات .. رغم ان عملية انشاء مركز اتصال قد اصبحت اكثر سهولة في ظل التطور
نظام الكول سنتر – Call Center System
نظام الكول سنتر Call Center System هو نظام لادارة مراكز الاتصالات التليفونية و عليه فإن نظام الكول سنتر Call Center System هو النظام ( مجموعة الأدوات والأجهزة والبرامج التى تعمل معا ) للتعامل مع المكالمات الواردة و الصادرة للوصول الكفاءة من خلال التالى :
كول سنتر فويب – Call Center VOIP PBX Phone Systems
نظام هاتف Business VOIP هو خدمة هاتفية للاتصالات توفر حزم المكالمات أو البيانات عبر الإنترنت. تستخدم تقنية VOIP تحويل المكالمات الصوتية الى إشارة رقمية، مما
اهمية اجهزة تسجيل المكالمات في الكول سنتر
مقدمة لسنوات عديدة كانت هناك رغبة متزايدة في مراكز الاتصال لتحسين رضا العملاء و تجربتهم مع الكول سنتر من اجل الحفاظ على ولاء اعلى من
حل مشكلة قائمة الانتظار الطويلة في الكول سنتر
تكثر شكاوى العملاء من الانتظار ضمن قائمة انتظار طويلة و تعد مشكلة دائمة داخل الكول سنتر. هنا سنقوم بمناقشة كيف يمكن أن تساعد تقنية معاودة
ما هي تقنية معاودة الاتصال (Call Back)؟
تعد تقنية معاودة الاتصال (CALL BACK) أداة استراتيجية لمراكز خدمة العملاء و سلاحا مهما لهزيمة الصورة النمطية لقائمة مكالمات الانتظار الطويلة في مركز الاتصال. وبدلا
مميزات وحدة تسجيل المكالمات
أصغر مساحة للمكالمة: مساحة تسجيل المكالمة التي مدتها ساعة واحدة على الـ Server تكون 7MB وبذلك فإن مساحة الـ 1000 ساعة 7GB وبالتالي فإن
ما الذي يميز نظام الرد الآلي؟
غير معتمد على PBX DISA: وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلى PBX DISA. عدد لا نهائي
امكانيات نظام مكالمات الانتظار
1. Waiting List for Every Destination: يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي: تحديد وقت الانتظار. تحديد نوع
4 تقنيات يجب توافرها في نظام الكول سنتر
قد يكون من الصعب اختيار الأدوات او التقنيات التي يجب ان تكون في نظام الكول سنتر وتنفيذها وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. هناك الكثير من
دليلك لاختيار برنامج Call Center يساعد على تطوير عملك
من الملاحظ في الاونه الاخيرة ان هناك طلب متزايد على برنامج Call Center بسبب زيادة تفضيل العملاء للتحدث مباشرةً الى مركز الدعم الفني. ووفقا لاستطلاع
10 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء
طورت الشركات الكول سنتر الخاصة بها إلى مراكز اتصال لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي عبر