الكول سنتر او مركز الاتصالات هو قسم بالغ الاهمية في الشركات او المؤسسات حيث يتم استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين أو المحتملين إليه .او

مصطلحات الكول سنتر الاهم – Call Center Terminology يحتاج التعامل فى مجال الكول سنتر إلى معرفة وفهم لمجموعة مصطلحات الكول سنتر حتى يمكن التمييز بينها

الخطوات التالبة يجب مراعاتها عند انشاء كول سنتر او مركز اتصالات  الخطوة الأولى : تخطيط الموظفين اللازمين الخطوة الثانية : حدد موقع مركز الاتصال  الخطوة

يعتبر انشاء كول سنتر استثمارا كبيرا و مسئولية عظيمة على المؤسسات .. رغم ان عملية انشاء مركز اتصال قد اصبحت اكثر سهولة في ظل التطور

نظام الكول سنتر Call Center System هو نظام لادارة مراكز الاتصالات التليفونية و عليه فإن نظام الكول سنتر Call Center System هو النظام ( مجموعة الأدوات والأجهزة والبرامج التى تعمل معا ) للتعامل مع المكالمات الواردة و الصادرة للوصول الكفاءة من خلال التالى :

نظام هاتف Business VOIP هو خدمة هاتفية للاتصالات توفر حزم المكالمات أو البيانات عبر الإنترنت. تستخدم تقنية VOIP تحويل المكالمات الصوتية الى إشارة رقمية، مما

مقدمة لسنوات عديدة كانت هناك رغبة متزايدة في مراكز الاتصال لتحسين رضا العملاء و تجربتهم مع الكول سنتر من اجل الحفاظ على ولاء اعلى من

تكثر شكاوى العملاء من الانتظار ضمن قائمة انتظار طويلة و تعد مشكلة دائمة داخل الكول سنتر. هنا سنقوم بمناقشة كيف يمكن أن تساعد تقنية معاودة

تعد تقنية معاودة الاتصال (CALL BACK) أداة استراتيجية لمراكز خدمة العملاء و سلاحا مهما لهزيمة الصورة النمطية لقائمة مكالمات الانتظار الطويلة في مركز الاتصال. وبدلا

أصغر مساحة للمكالمة:   مساحة تسجيل المكالمة التي مدتها ساعة واحدة على الـ Server تكون 7MB وبذلك فإن مساحة الـ 1000 ساعة 7GB وبالتالي فإن

غير معتمد على PBX DISA: وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلى PBX DISA. عدد لا نهائي

1. Waiting List for Every Destination:   يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي: تحديد وقت الانتظار. تحديد نوع

قد يكون من الصعب اختيار الأدوات او التقنيات التي يجب ان تكون في نظام الكول سنتر وتنفيذها وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. هناك الكثير من

من الملاحظ في الاونه الاخيرة ان هناك طلب متزايد على برنامج Call Center بسبب زيادة تفضيل العملاء للتحدث مباشرةً الى مركز الدعم الفني. ووفقا لاستطلاع

طورت الشركات الكول سنتر الخاصة بها إلى مراكز اتصال لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي عبر