جهاز تسجيل المكالمات
Call recorder
في كثير من الأحيان يكون من الضروري جداً الأحتفاظ بالمكالمات الهاتفية التي تتم في الشركات علي هيئة ملفات صوتيه يمكن الرجوع إليها والإستماع إليها وقت الحاجة، والإحتفاظ بها داخل قاعدة بيانات مؤرشفة.
جهاز تسجيل المكالمات يوفر لك العديد من المزايا
الأحتفاظ بنسخة صوتية من المكالمات الهاتفية، يمكن الرجوع إليها وسماعها في أي وقت، محفوظة داخل ملفات مؤرشفة
البحث برقم التليفون المتصل "اذا كان لديك خدمة اظهار رقم الطالب" او الرقم المتصل عليه
نوع المكالمة صادرة أو واردة
الرقم الخارجي الذي تمت منه المكالمه
المدة الزمنية التي استغرقتها هذه المكالمة
التاريخ و الوقت الذي أجريت فيها المكالمة
بمراجعة هذه البيانات ستتمكن من مراقبة المكالمات والتحكم في نفقات فاتورة الهاتف وايضا يستخدم الجهاز داخل اماكن العمل التي يكون فيها قطاع لخدمة العملاء
جهاز تسجيل المكالمات يقدم لك البيانات التالية
يتم الاستفادة منها كمستند على عمليات البيع والشراء الخاصة بالعملاء و التي تتم عبر التليفون
يمكن من خلالها تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب وتقييم الأداء بصفة دورية وتحديد مدى استجابتهم للتدريب.
الحصول علي نسخ موثقة من اختيارات وطلبات العميل اثناء المحادثة للرجوع اليها عند حدوث اختلافات.
البحث عن المكالمات التي استغرقت فترة زمنية معينة .
الإحتفاظ بنسخ مسجلة مأرشفه للمكالمات التليفونية.
القطاعات المستفيدة من جهاز تسجيل المكالمات
- شركات السمسرة في الاوراق المالية
- مقدمي الخدمات الطبية وشركات التأمين الصحي
- مراكز خدمة العملاء
- مراكز الصيانة
- المطاعم
- القطاعات التى تعتمد على تقديم خدمة مميزة لعملائها عبر التليفون
يسعدنا التواصل معك وتقديم النصيحة
ارسل للاستشارة .. او طلب عرض اسعار
خدمات ذات صلة
مجموعة متكاملة من انظمة الاتصالات و التكنولوجيا تمكنك من الوصول لأداء افضل ، وعلاقات ممتازة مع عملائك
موضوعات تهمك
اهمية اجهزة تسجيل المكالمات في الكول سنتر
مقدمة لسنوات عديدة كانت هناك رغبة متزايدة في مراكز الاتصال لتحسين رضا العملاء و تجربتهم مع الكول سنتر من أجل
حل مشكلة قائمة الانتظار الطويلة في الكول سنتر
تكثر شكاوى العملاء من الأوقات ضمن قائمة انتظار طويلة و تعد مشكلة دائمة داخل الكول سنتر . هنا سنقوم بمناقشة
ما هي تقنية معاودة الاتصال ( Call Back ) ؟
تعد تقنية معاودة الاتصال ( CALL BACK ) أداة استراتيجية لمراكز خدمة العملاء و سلاحا مهما لهزيمة الصورة النمطية لقائمة
