ما الذي يميز نظام الرد الآلي ؟

• غير معتمد على PBX DISA:

وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلى PBX DISA.

• عدد لا نهائي من الرسائل الصوتية:

يمكن تسجيل عدد لا نهائي من الرسائل الصوتية وإنشاء عدد لا نهائي من الرسائل الفرعية IVR Tree.

• تحديد مواعيد العمل:

يمكن تقسيم الـ IVR على حسب مواعيد العمل المختلفة وتسجيل رسالة خاصة بكل فترة من فترات العمل (عدد فترات العمل 3).

• رسائل العطلات الرسمية:

يمكن إضافة أيام العطلات الرسمية للمؤسسة فى أي وقت قبل موعدها مع إنشاء شجرة الرسائل الخاصة بكل عطلة وحفظها على النظام وسيتم تشغيلها تلقائيا فى موعدها وبعد انتهاء العطلة تعود الشجرة الاساسية للعمل تلقائي مرة أخرى (مسموح بتسجيل عدد لا نهائي من العطلات).

• Call ID Pattern:

وهي تخصيص رسالة معينة لأرقام معينة، مثل:

• 1. رسالة معينة للأرقام الدولي المتصلة.
  2. رسالة معينة لـ أرقام الموبايلات.
  3. رسالة معينة لـ أرقام المحافظات.

• Customer Pattern:

وهي تخصيص رسالة معينة لشريحة عملاء معينة وذلك يتم بناء على أرقام تليفوناتهم الموجودة بقاعدة البيانات، كما يمكن تخصيص شجرة رسائل لعميل معين ويتم التعامل معه بطريقة خاصة به (تحويله لإدارة خاصة للرد عليه).

• Blacklist:

وهي تخصيص رسالة خاصة بالأرقام المسجلة فى الـ Blacklist الخاصة بالنظام وعدم الرد على هذه الأرقام.

• قواعد الرد على العميل:

من خلال هذه الخاصية لا يمكن ترك مكالمة عميل لا يتم الرد عليها أو إنقطاع الاتصال معه وبذلك تحديد الوقت المحدد لعدم الرد No Answer Time لكل موظف وتحديد كيفية التعامل مع المكالمة فى حالة عدم الرد No Answer Mode لكل موظف ايضا وبذلك لا يتم فقد مكالمة مع عميل.

• قواعد No Answer Mode & Busy Mode:

يمكن تحديد No Answer Mode & Busy Mode خاصة لكل Destination وهذا يختلف عن PBX DISA لأنها تقوم بتحديد قاعدة واحدة لجميع الـ Destinations (الجهة المحول لها المكالمات) الموجودة.