ما هي تقنية معاودة الاتصال (Call Back)؟
تعد تقنية معاودة الاتصال (CALL BACK) أداة استراتيجية لمراكز خدمة العملاء و سلاحا مهما لهزيمة الصورة النمطية لقائمة مكالمات الانتظار الطويلة في مركز الاتصال. وبدلا من إبقاء المتصل قيد الانتظار – وهو من أكبر أسباب عدم الرضى لدى المتصلين – فإن نظام معاودة الاتصال التلقائي يمنح العملاء خيار الإنهاء والتواصل معهم في وقت لاحق من […]
حل مشكلة قائمة الانتظار الطويلة في الكول سنتر
تكثر شكاوى العملاء من الانتظار ضمن قائمة انتظار طويلة و تعد مشكلة دائمة داخل الكول سنتر. هنا سنقوم بمناقشة كيف يمكن أن تساعد تقنية معاودة الاتصال (CALL BACK) في حل المشكلة وتقديم خدمة عملاء أكثر فاعلية. اعتبارات هامة عند تنفيذ نظام معاودة الاتصال (CALL BACK) فانه من المهم أن تكون على دراية بكيفية تأثير هذه […]
اهمية اجهزة تسجيل المكالمات في الكول سنتر
مقدمة لسنوات عديدة كانت هناك رغبة متزايدة في مراكز الاتصال لتحسين رضا العملاء و تجربتهم مع الكول سنتر من اجل الحفاظ على ولاء اعلى من العملاء وتحقيق أرباح لفترة أطول، وبذلك يكون الهدف الرئيسي الذي تسعى اليه كل مراكز الاتصال هو العمل الدائم على زيادة رضا العملاء بشكل اساسى و اهم من اهداف اخرى مثل […]
كول سنتر فويب – Call Center VOIP PBX Phone Systems
نظام هاتف Business VOIP هو خدمة هاتفية للاتصالات توفر حزم المكالمات أو البيانات عبر الإنترنت. تستخدم تقنية VOIP تحويل المكالمات الصوتية الى إشارة رقمية، مما يسمح لأي شخص بإجراء مكالمات مباشرة من هاتف VOIP او الكمبيوتر المحمول “اللابتوب” او سطح المكتب او اي جهاز آخر يعتمد على البيانات. مبدئيا، فإن المصطلحين الاكثر استخداما اللذين يصفان […]
نظام الكول سنتر – Call Center System
نظام الكول سنتر Call Center System هو نظام لادارة مراكز الاتصالات التليفونية و عليه فإن نظام الكول سنتر Call Center System هو (مجموعة الأدوات والأجهزة والبرامج التى تعمل معا) للتعامل مع المكالمات الواردة و الصادرة للوصول لاعلى كفاءة من خلال التالى: تلقي واستقبال المكالمات. نظام الرد الآلي و الرسائل الصوتية للمتصل. توزيع المكالمات و التحويلات […]