10 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء
طورت الشركات الكول سنتر الخاصة بها إلى مراكز اتصال لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي عبر المكالمات الهاتفية. وهذا يعني أن الوصف الوظيفي لوكلاء مركز الاتصال يشمل معرفة العديد من المنصات ومهارات الاتصال أكثر من ذي قبل يتعين على الوكلاء التوسع في مهارات التواصل اللفظي، والتي […]
انشاء مركز اتصال (كول سنتر) – 9 عوامل يجب مراعتها قبل ان تبدأ
يعتبر انشاء كول سنتر استثمارا كبيرا و مسئولية عظيمة على المؤسسات .. رغم ان عملية انشاء مركز اتصال قد اصبحت اكثر سهولة في ظل التطور التكنولوجي السريع، الا انه لا يزال هناك بعض العناصر التي يحتاج ان يتذكرها مؤسسو مراكز الاتصالات الجديده، هنا نشارك هذه العناصر لتعم الفائده وللمساعده في وضع خطة او دراسة جدوى […]
ما هو الكول سنتر
الكول سنتر او مركز الاتصالات هو قسم بالغ الاهمية في الشركات او المؤسسات حيث يتم استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين أو المحتملين إليه .او يتم عمل مكالمات موجهة للعملاء منه. يمكن للكول سنتر – مركز الاتصالات – أن يتعامل مع مكالمات واردة و / أو صادرة عن المؤسسة، وأن يكون موجودا داخل الشركة او […]
دليلك لاختيار برنامج Call Center يساعد على تطوير عملك
من الملاحظ في الاونه الاخيرة ان هناك طلب متزايد على برنامج Call Center بسبب زيادة تفضيل العملاء للتحدث مباشرةً الى مركز الدعم الفني. ووفقا لاستطلاع أجراه موقع eConsultancy ، فإن 61٪ من المستجيبين يفضلون المكالمات الهاتفية كمصدر للمساعدة. لا يعد برنامج Call Center عمليا لدعم وزيادة كفاءة الشركة فحسب، بل أيضا في متناول اليد. حيث […]
مصطلحات الكول سنتر – Call Center Terms
مصطلحات الكول سنتر الاهم – Call Center Terminology يحتاج التعامل فى مجال الكول سنتر إلى معرفة وفهم لمجموعة مصطلحات الكول سنتر حتى يمكن التمييز بينها واستخدامها فى التعبير والسياق المناسب لكل منها. فيما يلى نحاول تبسيط مصطلحات الكول سنتر لكى نوفر فهم شامل لبيئة الكول سنتر مع تقديم تعريفات مناسبة حول مصطلحات الكول سنتر الشائعة […]
4 تقنيات يجب توافرها في نظام الكول سنتر
قد يكون من الصعب اختيار الأدوات او التقنيات التي يجب ان تكون في نظام الكول سنتر وتنفيذها وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. هناك الكثير من التقنيات التي يمكن تصميمها واضافتها لتطوير اداء العمليات التي يقوم بها نظام الكول سنتر، وتعتبر الخطوة الأولى هي التاكد من أن هذه التقنيات متوفرة عند تركيب النظام لتلبية الاحتياجات الأساسية […]
امكانيات نظام مكالمات الانتظار
1. Waiting List for Every Destination: يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي: تحديد وقت الانتظار. تحديد نوع الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها في وقت الانتظار. Pre Queue وهي الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها قبل الدخول في قائمة الإنتظار. 2. عدد محدد في كل قائمة: تخصيص عدد معين […]
ما الذي يميز نظام الرد الآلي ؟
غير معتمد على PBX DISA: وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلى PBX DISA. عدد لا نهائي من الرسائل الصوتية: يمكن تسجيل عدد لا نهائي من الرسائل الصوتية وإنشاء عدد لا نهائي من الرسائل الفرعية IVR Tree. تحديد مواعيد العمل: يمكن تقسيم الـ IVR على حسب مواعيد […]
مميزات وحدة تسجيل المكالمات
أصغر مساحة للمكالمة: مساحة تسجيل المكالمة التي مدتها ساعة واحدة على الـ Server تكون 7MB وبذلك فإن مساحة الـ 1000 ساعة 7GB وبالتالي فإن إحتمال زيادة مساحة الـ Server أو حذف مكالمتها القديمة ضئيل فلا يكون هناك ضرورة التغيير إلا بعد فترات كبيرة. حماية المكالمات: نظام قوي لحماية المكالمات فلا يمكن التعامل عليها سواء بسماعها […]
انشاء كول سنتر او مركز اتصالات – كيف تبدأ
الخطوات التالبة يجب مراعاتها عند انشاء كول سنتر او مركز اتصالات الخطوة الأولى : تخطيط الموظفين اللازمين الخطوة الثانية : حدد موقع مركز الاتصال الخطوة الثالثة: اختر التكنولوجيا التي تتوافق مع احتياجات عملك الخطوة الرابعة : تخصيص الوقت والموارد الكافية الخطوة الخامسة : مرحلة التوظيف والتدريب قبل الإفتتاح الخطوة السادسة : بناء ثقافة جيدة عند […]
