كول سنتر فويب – Call Center VOIP PBX Phone Systems

Email

نظام هاتف Business VOIP هو خدمة هاتفية للاتصالات توفر حزم المكالمات أو البيانات عبر الإنترنت. تستخدم تقنية VOIP تحويل المكالمات الصوتية الى إشارة رقمية، مما يسمح لأي شخص بإجراء مكالمات مباشرة من هاتف VOIP او الكمبيوتر المحمول “اللابتوب” او سطح المكتب او اي جهاز آخر يعتمد على البيانات.

مبدئيا، فإن المصطلحين الاكثر استخداما اللذين يصفان نظام هاتف VOIP هما ‘IP PBX’ و ‘VOIP PBX’. غالبا ما يتم الخلط بين هذين المصطلحين، لكن لهما معنيان مختلفان جدا.

لذلك، دعونا نوضح هذه المصطلحات:

IP = Internet Protocol: بروتوكول الإنترنت. طريقة لنقل حزم الاتصال او البيانات عبر شبكة LAN الخاصة بك (شبكة محلية)  أو شبكة WAN (شبكة خارجية)

VOIP = Voice Over IP : بروتوكول الصوت عبر الإنترنت. نظام هاتف يدير اتصالك بمورد خدمة الهاتف الخاص بك ويقوم بالتحكم في المكالمات من خلال تقنية بروتوكول الإنترنت.

PBX = Private Branch Exchange : نظام اتصالات سلكية ولاسلكية الذي يدير وظائف التحكم في مكالمات الهاتف وجهاز الفاكس مع المحافظة في الوقت نفسه على اتصالك بشبكة PSTN (القائمة على سنترالات التحويلات العمومية).

PSTN = Publicly Switched Telephone Network : شبكة الهاتف التقليدية (القائمة على سنترالات التحويلات العمومية)، والتي بدأت في اواخر الثمانينات من القرن التاسع عشر، والتي تستخدم الاسلاك النحاسية لنقل البيانات الصوتية التناظرية.

لذلك يشير ‘IP PBX’ إلى بروتوكول الإنترنت + (التحويلات الفرعية الخاصة) و ‘VOIP PBX’ يرمز إلى الصوت عبر بروتوكول الإنترنت + تبادل الفروع الخاص.

ما هي مميزات كول سنتر VOIP PBX – التي تحتاجها؟

وفقا لنظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP Phone System) الذي ستختاره، فإنه عادة ما يتم تزويده بالمزايا التى قد لا يتاح لك استخدامها كلها فى البداية، ولكن بمرور الوقت (وكلما استوعبت نظام VOIP اكثر)، ستبدأ في تشغيل هذه الميزات.

فيما يلي الوظائف الأكثر شيوعا التي ستجدها في نظام هاتف VOIP:

  • الإبلاغ عن المكالمات —- Call Reporting.
  • الرد التلقائي على المكالمات —- Auto Attendant.
  • تطبيقات الهاتف المحمول —- Mobile Applications.
  • المكالمات الجماعية —- Conference Calling.
  • الرسائل المتكاملة —- Integrated Messaging.
  • تعليق والتقاط المكالمات —- Call Park, Call Pick-Up.
  • الادارة من خلال الويب —- Web-Based Management.
  • الاتصال الداخلي المباشر —- (Direct Inward Dialing (DID.
  • التحليلات وادوات المراقبة —- Analytics & Monitoring Tools.
  • اشعارات الرسائل المنبثقة —- Notifications & Screen POPS.
  • الخطوط الداخلية عن بعد او الافتراضية —- Remote or Virtual Extensions.
  • موسيقى ورسائل قائمة الانتظار —- In-Queue Music & Messaging.
  • قوائم انتظار المكالمات وتوجيه المكالمات —- Call Queues and Call Routing.
  • البريد الصوتي والبريد الصوتي الى البريد الإلكتروني —- Voicemail & Voicemail to Email.
  • مراقبة المكالمات وتسجيل المكالمات —- Call Monitoring & Call Recording.
  • تحويل المكالمات، الاتصال الثلاثي —- Call Forwarding, Three-way Calling.
  • نقل المكالمة —- Call Transfers.
  • هوية المتصل —- Caller ID
  • انتظار المكالمات —- Call Waiting.

كما ترون، فإن الخصائص الأساسية لنظام هاتف VOIP يتم تشغيلها وفقا لما تحتاجه كل شركة أو مؤسسة.

أنظمة هاتف VOIP

يمكنك الآن العثور على ستة أنظمة اتصالات VOIP PBX Phone systems) VOIP) في السوق. نحن لا نشير إلى العلامات التجارية، بل إلى الوظائف. فكر في ما قد تحتاجه انت وشركتك الآن وفي المستقبل.

  1. نظام PBX مستضاف خارجيا.
  2. نظام PBX بالموقع (الشركة او المؤسسة).
  3. نظام مختلط Hybrid Phone system.
  4. نظام VOIP جاهز من شركة.
  5. نظام VOIP مفتوح المصدر.
  6. نظام هاتف VOIP منبثق من المصدر المفتوح.

الآن بعد مراجعة أنظمة الصوت عبر بروتوكولات الإنترنت الستة، يجب أن يكون لديك فهم واضح لأنواع مختلفة من الخيارات المتاحة في السوق.

  • هل نود امتلاك نظام هاتف للشركات بأسعار معقولة ؟
  • هل نفضل المدفوعات الشهرية المنخفضة التي يوفرها حل PBX المستضاف؟
  • أعمالنا تنمو – هل نود ان تكون لدينا الامكانية للتطوير من خلال حل VOIP المختلط؟
  • هل نفضل إدارة نظام السنترال الداخلى الموجود حاليا في موقعنا الفعلي؟
  • هل نبحث عن نظام الاتصالات الموحده كامل الميزات ولكن نريد سهولة الإدارة المتوفرة في حل PBX مستضاف؟

كيف يمكن لنظام هاتف VOIP أن يساعد أعمالي الصغيرة؟

بغض النظر عن حجم شركتك، اصبحت انظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP) هي المعيار لشركات الاعمال الناجحة اليوم. اتاحت تقنية VOIP للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة رؤية نمو هائل في رضا العملاء عن طريق استخدام الميزات القوية التي توفرها أنظمة هاتف VOIP لما يتناسب مع كل نوع من المؤسسات.

الشركات الصغيرة و الشركات تحت الانشاء

التكلفة: تتيح تقنية VOIP اتصالك بالإنترنت ذي النطاق العريض لتحويل ذلك الاتصال إلى خط هاتف مما يسمح لأنظمة هاتف VOIP بالعمل بمعدل منخفض.

التطوير والدعم: يمكن لمقدمي خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP) أن يساهموا في جعل عملك يتطور بشكل اكبر لارضاء عملائك بتكلفة أقل من خلال المميزات الغير تقليدية الموجودة في النظام.

الشركات متوسطة الحجم

التنظيم: عندما ينمو حجم عملك، من الضروري ان يظل موظفوك منظمين في تخصصاتهم.

الفعالية: في حين ان يحافظ موظفيك على نظام العمل يظل ضروريا لتحقيق الإنتاجية، فإن القدرة على جمع المعلومات وتفسيرها أمر حيوي أيضا.

الشركات الكبيرة

سهولة التنقل: يتيح لك ان يكون لديك مكاتب افتراضية في أي مكان تذهب إليه. نظرا لأن VOIP رقمي، فكل ما نحتاج اليه هو اتصال بالإنترنت وجهاز كمبيوتر يستقبل البيانات.

الادارة: لا تعتبر مراقبة وتسجيل المكالمات طرقا رائعا لتدريب الموظفين الجدد فحسب، بل انها تساعد أيضا في حماية الاعمال التجارية ضد الاحتيال.

مهما كان حجم عملك، فإن أنظمة هاتف VOIP PBX Phone Systems) VOIP) لديها حلول مصممة خصيصا لتناسب احتياجاتك. مع مجموعة متنوعة من تقنيات كول سنتر VOIP المتوفرة، لا يوجد عمل صغير جدا او كبير جدا.

[ratemypost]

يسعدنا التواصل معك وتقديم النصيحة
ارسل للاستشارة .. او طلب عرض اسعار

01021047632

العنوان : 28 أ شارع الإمام الغزالي – الهرم – الجيزة

[email protected]

واصل القراءة فى هذه المواضيع

يسعدنا تواصلكم معنا

ارسل الينا الان وسوف نقوم بالتواصل معكم والرد على اسئلتكم واستفساراتكم