مقدمة لسنوات عديدة كانت هناك رغبة متزايدة في مراكز الاتصال لتحسين رضا العملاء و تجربتهم مع الكول سنتر من أجل الحفاظ على ولاء اعلى من

تكثر شكاوى العملاء من الأوقات ضمن قائمة انتظار طويلة و تعد مشكلة دائمة داخل الكول سنتر . هنا سنقوم بمناقشة كيف يمكن أن تساعد تقنية

تعد تقنية معاودة الاتصال ( CALL BACK ) أداة استراتيجية لمراكز خدمة العملاء و سلاحا مهما لهزيمة الصورة النمطية لقائمة مكالمات الانتظار الطويلة في مركز

برجاء الرجوع إلى المقال الكامل كيف يتم انشاء مركز اتصال (كول سنتر) add_filter(‘use_block_editor_for_post’, ‘__return_false’, 10);

أصغر مساحة للمكالمة :   مساحة تسجيل المكالمة التي مدتها ساعة واحدة على الـ Server تكون 7 MB وبذلك فإن مساحة الـ 1000 ساعة 7

غير معتمد على PBX Disa: وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلي PBX Disa. عدد لا نهائي

1. Waiting List for Every Destination   يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي: تحديد وقت الانتظار. تحديد نوع