
اهمية اجهزة تسجيل المكالمات في الكول سنتر
مقدمة لسنوات عديدة كانت هناك رغبة متزايدة في مراكز الاتصال لتحسين رضا العملاء و تجربتهم مع الكول سنتر من اجل الحفاظ على ولاء اعلى من
مقدمة لسنوات عديدة كانت هناك رغبة متزايدة في مراكز الاتصال لتحسين رضا العملاء و تجربتهم مع الكول سنتر من اجل الحفاظ على ولاء اعلى من
تكثر شكاوى العملاء من الانتظار ضمن قائمة انتظار طويلة و تعد مشكلة دائمة داخل الكول سنتر. هنا سنقوم بمناقشة كيف يمكن أن تساعد تقنية معاودة
تعد تقنية معاودة الاتصال (CALL BACK) أداة استراتيجية لمراكز خدمة العملاء و سلاحا مهما لهزيمة الصورة النمطية لقائمة مكالمات الانتظار الطويلة في مركز الاتصال. وبدلا
أصغر مساحة للمكالمة: مساحة تسجيل المكالمة التي مدتها ساعة واحدة على الـ Server تكون 7MB وبذلك فإن مساحة الـ 1000 ساعة 7GB وبالتالي فإن
غير معتمد على PBX DISA: وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلى PBX DISA. عدد لا نهائي
1. Waiting List for Every Destination: يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي: تحديد وقت الانتظار. تحديد نوع